FAQ

1. La taille, les matériaux utilisés ne sont pas indiqués, pouvez-vous m’aider ?

Si vous avez besoin d’aide pour avoir des informations supplémentaires sur un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

contact@zaventy.com

 Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?

La livraison dépend de votre emplacement. Les commandes pour la France prennent 6 à 10 jours ouvrés et celles à l'étranger de 7 à 16 jours. Votre commande sera traitée en 48 heures. Vous recevrez un email d'expédition avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre votre colis dans la section "Suivre ma commande".

*Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par des décisions administratives (ex: contrôle aux douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de ZENTAVY.

N’hésitez pas a nous contacter pour plus de détails concernant votre pays.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro dans la section "Suivre ma commande" pour voir où se trouve votre colis.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal.

5. Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous avez la possibilité d'échange ou de retours pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez notre service client pour initier le processus.

Important:

A partir du 1er Septembre 2024 tout les retours se feront directement vers notre entrepôt situé au Portugal. Veuillez nous adresser un e-mail à l'adresse suivante: contact@zentavy.com, nous vous fournirons les étapes à suivre.

Si votre retour est accepté, nous traiterons votre remboursement et l'appliquerons au mode de paiement d'origine. Nous vous informerons par e-mail.

Veuillez noter : étant donné que les délais de traitement des banques ou des plateformes de paiement peuvent varier, cela peut prendre 5 à 10 jours pour que vous receviez votre remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours & remboursements.

 

6. Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

7. Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous vous fournirons l'assistance dont vous aurez besoin. 

8. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres spéciales.

9. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison standard sont gratuits. Cependant vous pouvez opter pour une livraison avec une assurance perte et vol pour un montant de 7.90€ Les détails des frais de livraison sont disponibles lors du passage en caisse.

10. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande si vous le faites assez rapidement. Contactez notre service client pour effectuer ce changement. Si plus de 3h se sont écoulées après avoir passée commande, nous ne pourrons pas garantir ce changement d'adresse.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email, ou via notre formulaire de contact en ligne. Toutes les informations de contact sont disponibles sur notre site web dans la section "Contact".

12. Pourquoi je paie des frais à la réception de mon colis ?

Il peut arriver que selon votre pays de résidence d’autres frais - tels que les frais de douanes ou taxes -entrent en jeu. Nous n’avons aucun moyen de gérer ces frais-là. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes.

Pour la France:

Depuis le 1er juillet 2021, en France, suite à une nouvelle directive européenne concernant les achats en ligne, il est possible que le transporteur vous demande un affranchissement au dédouanement.

Vous avez la possibilité de régler les frais concernant votre colis à cette adresse:  https://www.laposte.fr/frais-droits-douane

Cela ne concerne pas tous les colis, et les frais varient en fonction des colis.

Pour le moment, le gouvernement ne nous a pas communiqué plus d’informations.

Dans une démarche de qualité, et surtout pour satisfaire nos précieux clients, nous pouvons vous accompagner et rembourser partiellement ou en totalité les frais lors de la réception de votre colis.

Cependant, si vous refusez le colis à la réception pour quelques motifs que ce soit, nous ne pourrons pas vous aider et nous ne rembourserons pas votre commande.

Informations supplémentaires :

• Droits de douane: cet impôt est collecté sur les marchandises importées en Union Européenne. Le montant est calculé en fonction de la valeur en douane (inclus le coût d’achat, l’assurance et le transport de la marchandise), de la classification du produit, et de son pays d’origine. Malheureusement, tout comme vous, nous découvrons ces lois et nous nous adaptons. Nous comptons sur votre compréhension, n'hésitez pas à nous contacter à notre adresse email afin que l'on puisse vous renseigner ou vous accompagner.

13. D’où expédiez-vous vos produits?

Nos bureaux sont situé à Nice, en FRANCE. Notre entrepôt européen est au Portugal et notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

14. J'ai commandé plusieurs articles différents, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas tous en même temps ?

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attendiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

Il est possible également, pour des mesures de sécurité, que nous séparions les commandes. Cela afin de vous éviter tout désagrément.