Suivre ma commande

Cher Client, Chère Cliente,

Nous vous remercions infiniment pour votre commande chez Zentavy.

Voici les 4 étapes à faire pour suivre l’acheminement de votre commande.

Pour rappel: Le temps de prise en charge est estimé à 24h-72h, et le délai de réception est estimé entre 6-15 jours ouvrés.

Étape 1: Votre commande est en cours de préparation.

Nous avons bien reçu votre commande. Nos équipes sont en train d’emballer vos articles et préparer le bordereau d’expédition avec le plus grand soin.

Cette étape dure environ 24h-72h, sauf exception

 

Étape 2: Votre commande est expédiée.

Ça y est, votre commande est expédiée ! 

72h après votre commande, vous allez recevoir un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Gardez le précieusement car il va vous permettre de suivre votre colis tout le long de son acheminement.

Étape 3: Suivre votre commande via notre site partenaire.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre site partenaire en cliquant ici.

⚠️ À lire attentivement :

Si vous n’avez PAS reçu votre numéro de suivi :

  • À savoir:  2 emails automatiques vous seront envoyés après votre commande.

-L’email de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé).

-L’email de confirmation d’expédition (envoyé dès que le colis est expédié).

  • Si vous n’avez reçu aucun de ces deux emails, pensez a vérifier votre courrier indésirable, et pensez à vérifier l’adresse email avec laquelle vous avez passé commande (il peut y avoir une erreur dans celle-ci)
  • Si vous avez reçu l’email de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d’expédition malgré un délai de plus de 72h, soyez patient(e)... Il s’agit d’un léger retard de notre part dont nous sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour l’expédier dans les plus brefs délais
  • Dans le cas où vous n’avez pas reçu l’email de confirmation d’expédition après 5 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contac@zentavy.com

Étape 4: Partager votre joie

Votre opinion compte énormément et votre avis peut aider d'autres personnes à découvrir la beauté et la qualité de nos produits. Nous vous encourageons donc à prendre 5 minutes pour partager vos impressions ainsi qu'une photo si possible. Nous serons ravis de voir votre style et de le partager - avec votre accord - avec notre communauté.

Cordialement,

La direction l'équipe Zentavy.